お買い物に関するQ&A

ホームページ以外から購入する方法はありますか?
商品はいつ頃届きますか?
到着日の保障はできますか?
クレジットカードの決済ができませんでした。
商品購入時に選んだ決済方法を変更して欲しいのですが。
注文したのですが、確認メールが届きません。
メール便は利用できますか?
返品や交換は可能ですか?
ギフトラッピングの対応はできますか?
領収書の発行をしてくれませんか?
海外配送はできますか?
商品を取りに行っても良いですか?
配送会社を変更して欲しいのですが。

ホームページ以外から購入する方法はありますか?
電話、FAX、Eメール、携帯電話でもご注文を承っております。
システム上「クーポン券」は、WEBページからご注文いただいた場合のみの特典としております。
お電話、FAX、Eメールでのご注文は特典をお付け出来ませんので、予めご了承下さい。

■電話番号  0120-417-297 (ご注文24時間受付)
  商品に関するお問合せは06-6351-1478 (平日10時〜16時)

■FAX番号 0120-996-667
  FAXのご注文用紙(テキスト)
  FAXのご注文用紙(PDF)
■Eメール  support@healthybest.jp
■携帯電話 www.saputaku.mobi/
商品はいつ頃届きますか?
通常は、注文を頂いて入金確認後1-2日以降(営業日)で発送致します。
万が一、商品在庫が無い場合はメールにてお届け日を別途御連絡させていただきます。
尚、商品の出荷後、宅急便などの送り状番号をメールにてお知らせいたします。

お荷物の行方が気になる方は下記から配送状況を御確認いただけます。

クロネコヤマト  佐川急便
到着日の保障はできますか?
大変申し訳ございませんが、保証はできかねます。
配送業者にリクエストという形を取ることはできますが、保証はできかねますのでご了承ください。
クレジットカードの決済ができませんでした。
【与信が通らなかった場合】
他のクレジットカードを利用していただくか、他のお支払い方法をお選びください。

【与信を途中でやめてしまったり、途中で他のページにいってしまった場合】
もう一度ご注文をやり直してください。

** 注意事項 **
上記のことが起こった場合、弊社にて確認させていただき翌営業日にもう一度お支払いのお願いのメールをさせていただきます。
お急ぎの場合は、改めてご注文をしていただき、カード決済ができなかったご注文について弊社までキャンセルのご依頼をこちらからお願いいたします。
商品購入時に選んだ決済方法を変更して欲しいのですが…
商品をお送りする前、前払い(銀行振込、郵便振替)のお支払い前でしたら変更可能です。
変更の場合は「フルネーム」を記載の上、お問合せページよりご連絡くださいませ。
注文したのですが、確認メールが届きません。
【弊社から自動返信のメールが届いている場合】
弊社での手違いがある可能性が一番高いです。お手数ですが、一度こちらからご連絡くださいませ。

【弊社からの自動返信メールが届かない場合】
ご注文が完了していないか、お客様の記載されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。正しいメールアドレスをこちらからご連絡くださいませ。
メール便は利用できますか?
大変申し訳ございませんが、メール便の利用は弊社がお届けを保障できませんため、ご利用していただけません。
大変申し訳ございませんが、通常の宅急便をご利用くださいませ。
返品や交換は可能ですか?
到着時における破損や商品違いがあった場合、予め弊社へご連絡頂いた上ご返送ください。
商品出荷後10日以内に弊社にご連絡をいただき、ご連絡から7日以内に弊社に商品が届いた場合、責任を持って商品を交換致します。
上記の場合で、商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には返金対応させて頂きます。

お客様のご都合による返品、交換は開封前の状態であれば承ります。

【弊社の送付ミス、商品に不備があった場合の手続きの流れ】
弊社にメールまたは電話にて返品のご連絡をください。

(1)弊社から正しい商品をお送りいたします
           ↓
(2)正しい商品の中に着払い伝票のついた返信用封筒を同封します
           ↓
(3)商品をお受け取りと同時に返品商品を封筒に入れ、その場で宅配員にお渡しください。

【お客様都合の返品の場合】
弊社にメールまたは電話にて返品のご連絡をください。

(1)商品を送料をお客様ご負担にて弊社まで返送ください
           ↓
(2)メールにてお客様への返金の銀行口座をご連絡ください。
           ↓
(3)商品到着後、商品代金から振込手数料を差し引いてお振込させていただきます。

【連絡先】
■電話番号  06-6351-1478 (株式会社ヘルシーベスト平日10時〜16時対応)
■Eメール support@healthybest.jp 開封後の返品はご容赦下さい。

※開封後の返品はご容赦下さい。
ギフトラッピングの対応はできますか?
大変申し訳ございませんが、弊社ではラッピングの技能をもったものがいませんため、ラッピングのクオリティーを保つことができません。
そのためギフトラッピングは承ることができかねます。申し訳ございません。
領収書の発行をしてくれませんか?
注文フォームの「ご意見・ご要望」の欄に『領収書希望』とご記入頂けましたら発行致します。通常、下記のものが正規の「領収書」となります。

【代金引換】
各配送取扱業者さんが発行する「控え」(領収印が捺印されたもの)

【お振込み】
各金融機関が発行する「振込証明書」

【カード決済】
カード会社から発行される「請求書」や「明細書」

なお、お支払方法が代金引換のお客様は、発行方法が若干異なります。
※お客様ご購入時の商品金額以外での額面による発行は致しかねます。
※印紙については、お支払金額が30,000円を越えられる場合でも貼付致しかねます。
正規領収書により既に納付済みとなりますので、弊社より再度ご用意させて頂く事は致しかねます。

また、商品発送後に、領収書の希望をいただきましても対応できませんので、注文時にご連絡くださいませ。
海外配送はできますか?
申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。
現在海外へのお届けは承ることができません。
商品を取りに行っても良いですか?
大変申し訳ございませんが、弊社まで取りに来ていただくことはお断りしています。
弊社では個人情報を取り扱っていますため、入室の制限を設けております。 商品はすべて宅配便により皆様にお届けさせていただきます。
配送会社を変更して欲しいのですが。
大変申し訳ございませんが、配送会社の指定は承っておりません。


 
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